الأسئلة المتكررة

بمجرد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة الشحنة على موقع شركة الشحن.

تختلف مدة التوصيل حسب موقعك:

• الإمارات العربية المتحدة: خلال 2-3 أيام عمل.

• المملكة العربية السعودية: خلال 1-3 أيام عمل.

• الكويت: خلال 5-6 أيام عمل.

• دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى: خلال 2-4 أيام عمل.

• دول الاتحاد الأوروبي: خلال 2-5 أيام عمل.

• ألمانيا: خلال 2-3 أيام عمل.

• تركيا: خلال 2-4 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن أيام العطل الرسمية ونهايات الأسبوع لا تُحتسب ضمن أيام الشحن

نعم، يمكن تعديل أو إلغاء الطلب إذا لم يتم إصدار بوليصة الشحن. بمجرد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن تعديل الطلب أو تغيير معلومات المستلم.

في حال استلامك لمنتج تالف، يرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من استلام الطلب مع تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج التالف. سيقوم فريق خدمة العملاء بتقييم الحالة، وفي حال التأكيد، سنتكفل بكافة مصاريف الشحن لإعادة المنتج وتعويضك.

في حال استلامك لمنتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال يوم عمل واحد مع تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج. سنتكفل بتكاليف إعادة الشحن واستبدال المنتج بالمنتج الصحيح.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة لتكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة في حالتها الأصلية خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء. إذا كانت المنتجات تالفة أو خاطئة، سنتكفل بمصاريف الشحن لإعادتها واستبدالها.

نقبل المدفوعات عبر معاملات بطاقات الائتمان الآمنة والمشفرة. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال بوابات دفع موثوقة لضمان أمان بياناتك المالية.

نعم، نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد عن 200 دولار. رسوم الشحن الأخرى تختلف حسب وجهة الشحنة.

إذا تأخرت الشحنة، نوصي بالتواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل إليك. في حال وجود أي استفسار إضافي، يمكنك التواصل معنا وسنقوم بمساعدتك.

نعم، يمكنك تعديل أو استبدال الطلب إذا لم يتم إصدار بوليصة الشحن بعد. بعد إصدار بوليصة الشحن، لن نتمكن من إجراء أي تعديلات.

نعم، جميع شحناتنا مؤمنة لضمان حماية المنتجات خلال عملية الشحن. في حال حدوث أي تلف أو ضياع، يمكنك التواصل مع شركة الشحن أو فريق خدمة العملاء.

للتواصل مع خدمة العملاء لأي استفسار أو مشكلة تتعلق بطلبك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@marwaalkhatib.com.
أو من خلال الواتس اب على الرقم التالي :
00905375210024

قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب إضافية بناءً على قوانين الدولة المستقبلة للشحنة.MARWA MASTER CLASS LTDليست مسؤولة عن أي رسوم جمركية أو تأخيرات ناتجة عن الإجراءات الجمركية.

سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن للتنسيق حول موعد التسليم. في حال عدم التواجد، قد تحاول الشركة إعادة التوصيل أو ترك الشحنة في موقع آمن وفقًا لسياسات شركة الشحن. يرجى التواصل مع شركة الشحن في حال كنت غير متواجد لتحديد موعد آخر للتسليم.

نعم، يمكنك طلب المنتجات غير المتوفرة حاليًا إذا كانت متاحة للطلب المسبق. سنقوم بشحنها فور توفرها. قد تستغرق المنتجات المطلوبة مسبقًا وقتًا أطول للوصول.

نأسف، لكن لا يمكن تغيير عنوان الشحن بعد إصدار بوليصة الشحن. يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن قبل إتمام عملية الطلب.

نعم، نقدم خصومات وعروض ترويجية من وقت لآخر. يمكنك متابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في النشرة البريدية للحصول على أحدث العروض.

إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراكك في النشرة البريدية، يمكنك النقر على رابط “إلغاء الاشتراك” الموجود في أسفل كل رسالة بريدية نرسلها إليك.

نعم، يمكنك تحديد عنوان شحن مختلف لإرسال الطلب كهدية. تأكد من إدخال عنوان الشحن الصحيح أثناء إتمام الطلب.